Política de reembolso

Políticas de cancelación de un pedido

Para pagos realizados con tarjetas de crédito por nuestra pasarela de pagos en la página web, devolveremos el monto total de la transacción si el cliente solicita la cancelación antes de las 17h00 del mismo día que realizó el pedido. En caso de realizar la compra pasadas las 17h00, la cancelación se puede realizar hasta las 17h00 del siguiente día.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, se devolverá el 100% del monto total si la cancelación se realiza antes de las 24h00 del mismo día que realizó el pedido. Las devoluciones de dinero se efectuarán en un máximo de 48 horas hábiles. El cliente deberá enviarnos sus datos bancarios para la transferencia.
No se hará devolución de dinero por productos que hayan sido despachados en buen estado. Tampoco de productos que se hayan estropeado por negligencia del cliente.

Procedimiento para cambiar o devolver un producto

Para solicitar un cambio el cliente debe escribir a pedidos@aloa.ec o contactarse al +593 96 354 5101. Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

Se debe presentar la factura de compra.
Debe ser solicitado hasta 48 horas posteriores a la compra en caso de que el producto tenga algún defecto.
Debe estar en perfectas condiciones, y tener completos los elementos del empaque.
En transacciones de cambios, solo se tomará en cuenta el precio del producto. Los costos de envío son responsabilidad del cliente.